Para Todos Os Visitantes Do Blog!
Você que nos visita pela 1ª vez
Aproveite essa oportunidade e faça
Nosso Curso De Gestão Básica Em Salão De Beleza
Estamos Terminando Esse Módulo
Muito Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
Mostrando postagens com marcador Gestão É Sucesso. Mostrar todas as postagens
Mostrando postagens com marcador Gestão É Sucesso. Mostrar todas as postagens
quarta-feira, 11 de novembro de 2009
domingo, 1 de novembro de 2009
11º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES V PARTE E ÚLTIMA DA SÉRIE - AFINAL COMO CLASSIFICAR MEUS CLIENTES?
11º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS
CLIENTES - V PARTE E ÚLTIMA DA SÉRIE -
AFINAL, COMO CLASSIFICAR MEUS CLIENTES?
Segue Abaixo Os Perfis Mais Conhecidos:
1-Passantes - como a própria palavra define por si mesma são
as pessoas que passam na porta do Seu Salão de Beleza -
reações esperadas dos mesmos:
passam sem perceber
passam e são atraídas pelo visual do Salão de Beleza
passam sentem-se atraídas e ENTRAM.
2- Entrantes - São clientes buscando seus serviços
reações esperadas:
querem saber os preços
não conhecem os profissinais
3- Contratantes - Clientes que desejam consumir serviços
independente de quem as atendam
4- Recomendantes - São recomendados buscam profissionais
pelo nome alguèm sugeriu o Seu Salão de Beleza
como referência
No próximo artigo-aula vamos lhe dar DICAS
De Como atrair cada categoria e transformá-los
em consumidores reais dos seus serviços
Muito Obrigada Pela Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
CLIENTES - V PARTE E ÚLTIMA DA SÉRIE -
AFINAL, COMO CLASSIFICAR MEUS CLIENTES?
Segue Abaixo Os Perfis Mais Conhecidos:
1-Passantes - como a própria palavra define por si mesma são
as pessoas que passam na porta do Seu Salão de Beleza -
reações esperadas dos mesmos:
passam sem perceber
passam e são atraídas pelo visual do Salão de Beleza
passam sentem-se atraídas e ENTRAM.
2- Entrantes - São clientes buscando seus serviços
reações esperadas:
querem saber os preços
não conhecem os profissinais
3- Contratantes - Clientes que desejam consumir serviços
independente de quem as atendam
4- Recomendantes - São recomendados buscam profissionais
pelo nome alguèm sugeriu o Seu Salão de Beleza
como referência
No próximo artigo-aula vamos lhe dar DICAS
De Como atrair cada categoria e transformá-los
em consumidores reais dos seus serviços
Muito Obrigada Pela Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
10º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES PARTE IV - SEJA PARCEIRO DOS SEUS CONCORRENTES
10º Artigo-Aula - Saiba Como Fidelizar Seus Clientes
- Parte IV Seja Parceiro Dos Seus Concorrentes
É paradoxal o título deste artigo-aula, mas é isso mesmo!
a medida que somos parceiros saímos do quadro massacrante da concorrência
e entramos direto num mundo de parcerias.
Por mais que outros Salões de Beleza ofereçam serviços e produtos
qualificados sempre há de ter um fator que a sua empresa será unânime,
e aí o parceiro será de concorrente a cliente seu.
Seja para aprender consigo, pedir-lhe algo emprestado, solicitar a visita do seu fornecedor,
emfim, centenas de ações acontecerão num processo de ajuda mútuas.
Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
- Parte IV Seja Parceiro Dos Seus Concorrentes
É paradoxal o título deste artigo-aula, mas é isso mesmo!
a medida que somos parceiros saímos do quadro massacrante da concorrência
e entramos direto num mundo de parcerias.
Por mais que outros Salões de Beleza ofereçam serviços e produtos
qualificados sempre há de ter um fator que a sua empresa será unânime,
e aí o parceiro será de concorrente a cliente seu.
Seja para aprender consigo, pedir-lhe algo emprestado, solicitar a visita do seu fornecedor,
emfim, centenas de ações acontecerão num processo de ajuda mútuas.
Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
sexta-feira, 16 de outubro de 2009
8º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES PARTE II
8º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES PARTE II
Peça Sugestões a Clientela Em Tempo Real
Aquela velha caixinha de sugestões não passa de acessório decorativo (não estou aqui a dizer que estas não funcionam), porém a eficácia é remota e demanda tempo operacional, coisa que para o bom gestor equivale ouro.
Pela vida agitada a urgência de atendimento é primordial nada mais bacana que o calor humano para estabelecer laços de simpatia e demonstração de atendimento diferencial.
Independente de sua posição hierárquica na empresa cultive o hábito do Olá! Como vai?
O atendimento está sento a contento? – ofereça brindes na saídas – lembranças
de baixo custo, cujo o investimento lhe trarão $s em sabedoria e retorno.
Quebre o velho paradigma de presentear na datas de fim de ano. O chaveiro com sua logomarca, canetas, caderninhos de anotações, são ótimas opções baratas para marcar a presença do seu Salão de Beleza
Peça Sugestões a Clientela Em Tempo Real
Aquela velha caixinha de sugestões não passa de acessório decorativo (não estou aqui a dizer que estas não funcionam), porém a eficácia é remota e demanda tempo operacional, coisa que para o bom gestor equivale ouro.
Pela vida agitada a urgência de atendimento é primordial nada mais bacana que o calor humano para estabelecer laços de simpatia e demonstração de atendimento diferencial.
Independente de sua posição hierárquica na empresa cultive o hábito do Olá! Como vai?
O atendimento está sento a contento? – ofereça brindes na saídas – lembranças
de baixo custo, cujo o investimento lhe trarão $s em sabedoria e retorno.
Quebre o velho paradigma de presentear na datas de fim de ano. O chaveiro com sua logomarca, canetas, caderninhos de anotações, são ótimas opções baratas para marcar a presença do seu Salão de Beleza
quarta-feira, 14 de outubro de 2009
7º ARTIGO AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES - PARTE I
7º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES - PARTE I
Tenho recebido solicitações de como fidelizar clientes, essa questão é uma das mais complexas em
Gestão de Qualidade tanto para iniciantes como por profissionais já estabelecidos.
Sugiro abaixo algumas dicas:
desde do primeiro contato confeccione ficha cadastral contendo:
nome, telefone, endereço,
peso, altura, atitvidade profissional cor de pele,
cor dos cabelos no primeiro contato,
tipo de química,
forma do cabelo, volume
estado dos cabelos (se estão quebradiços, ressecados, etc)
produto que já usou por fim o que a cliente deseja.
deixa um espaço na ficha para anotações dos seus serviços prestados e produtos utlizados
Coloque data e tempo de garantia , se possível tire uma foto antes do serviço e depois assine e peça a cliente que assine também.
POR QUÊ FAZER ?
Em todos os lugares que compramos produtos ou recebemos serviços temos direitos como consumidores de termos ciência de todas as informações vide abaixo:
"ARTIGO 6º"
"DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)
Direitos básicos de um consumidor:
1 - Proteção da vida e da saúde: quando comprar um produto ou utilizar um serviço, você deve ser avisado dos possíveis riscos que pode oferecer à sua saúde ou segurança.
2 - Educação para o consumo: você tem o direito de receber orientação sobre o consumo adequado e correto dos produtos e serviços.
3 - Liberdade de escolha de produtos e serviços: você tem o direito de escolher o produto ou serviço que achar melhor.
4 – Informação: todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo.
5 - Proteção contra publicidade enganosa e abusiva: o consumidor tem direito de exigir que tudo que for anunciado seja cumprido. Se isso não ocorrer, você tem direito de cancelar o contrato e receber a devolução da quantia que havia pago. A publicidade enganosa e abusiva também são considerados crimes pelo o artigo 67 do CDC.
6 - Proteção contratual: todo contrato deve ter letras em tamanho de fácil leitura, linguagem simples, as cláusulas que limitam os direitos do consumidor bem destacadas."
fonte: www.redebrasil,inf.br/Oconsumidor/art-cons-1
****************************************************************************
Contruindo essa ficha cadastro você adquire dados de suma importância para facilitar o atendimento dos clientes e com isso, os mesmos irão sentir-se seguros na sua postura profissional.
Abraços Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
A Interação Abre Caminhos Para O Seu Sucesso
Tenho recebido solicitações de como fidelizar clientes, essa questão é uma das mais complexas em
Gestão de Qualidade tanto para iniciantes como por profissionais já estabelecidos.
Sugiro abaixo algumas dicas:
desde do primeiro contato confeccione ficha cadastral contendo:
nome, telefone, endereço,
peso, altura, atitvidade profissional cor de pele,
cor dos cabelos no primeiro contato,
tipo de química,
forma do cabelo, volume
estado dos cabelos (se estão quebradiços, ressecados, etc)
produto que já usou por fim o que a cliente deseja.
deixa um espaço na ficha para anotações dos seus serviços prestados e produtos utlizados
Coloque data e tempo de garantia , se possível tire uma foto antes do serviço e depois assine e peça a cliente que assine também.
POR QUÊ FAZER ?
Em todos os lugares que compramos produtos ou recebemos serviços temos direitos como consumidores de termos ciência de todas as informações vide abaixo:
"ARTIGO 6º"
"DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)
Direitos básicos de um consumidor:
1 - Proteção da vida e da saúde: quando comprar um produto ou utilizar um serviço, você deve ser avisado dos possíveis riscos que pode oferecer à sua saúde ou segurança.
2 - Educação para o consumo: você tem o direito de receber orientação sobre o consumo adequado e correto dos produtos e serviços.
3 - Liberdade de escolha de produtos e serviços: você tem o direito de escolher o produto ou serviço que achar melhor.
4 – Informação: todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo.
5 - Proteção contra publicidade enganosa e abusiva: o consumidor tem direito de exigir que tudo que for anunciado seja cumprido. Se isso não ocorrer, você tem direito de cancelar o contrato e receber a devolução da quantia que havia pago. A publicidade enganosa e abusiva também são considerados crimes pelo o artigo 67 do CDC.
6 - Proteção contratual: todo contrato deve ter letras em tamanho de fácil leitura, linguagem simples, as cláusulas que limitam os direitos do consumidor bem destacadas."
fonte: www.redebrasil,inf.br/Oconsumidor/art-cons-1
****************************************************************************
Contruindo essa ficha cadastro você adquire dados de suma importância para facilitar o atendimento dos clientes e com isso, os mesmos irão sentir-se seguros na sua postura profissional.
Abraços Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
A Interação Abre Caminhos Para O Seu Sucesso
segunda-feira, 12 de outubro de 2009
6º Artigo-Aula 16 PASSOS PARA SER VENCEDOR NO MERCADO DE TRABALHO
6º Atigo-Aula 16 PASSOS PARA SER VENCEDOR NO MERCADO DE TRABALHO
16 Passos Para Ser Vencedor No Mercado de Trabalho
1 -Não corra atrás de emprego seja louco por trabalho
2 -Não Se aperfeiçoe naquilo que você tem dificuldade, mas no que faz de melhor.
3- Idade, sexo, não são empecilhos para o seu sucesso profissional.
4- As empresas não sabem que você existe, mas estão loucas para lhe conhecer se qualifique.
5- Não acredite que só os graduados obtém ótimos salários tem muitos advogados vendendo
cachorro-quente (O QUE É SUPER DIGNO)
6- Falar Inglês é bacana, mas dominar o português é necessidade.
7- Nem todos os cursos pagos são excelentes também há ótimos gratuitos
8- Se a sua tímidez o atrapalha faça curso de teatro desinibe e resgata a sua sensibilidade
9- O QI para encontrar vagas está em moda, mas o que lhe garante
o trabalho é: Qualidade Indomável
10- Em hipótese nenhuma se ache o melhor todos nós aprendemos coisas novas a cada segundo
12- Treine a se comunicar com as pessoas olhando dentro dos olhos numa entrevista classificatória é fundamental falar relaxado e olhando atentamente para seu entrevistador
13- Procure confeccionar currículos sucintos priorize os itens de grau de escolaridade, os últimos empregos e os cursos de especialização na área pretendida
14- Caso você nunca tenha experiência na economia formal procure ser voluntário em sua função .
15-Lembre-se: ser voluntário também abre portas quem se doa sem interesse sabe jogar em equipe
16- Fique antenado, estude, leia, escute, observe você é o seu maior projeto.
Obrigada Por sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
16 Passos Para Ser Vencedor No Mercado de Trabalho
1 -Não corra atrás de emprego seja louco por trabalho
2 -Não Se aperfeiçoe naquilo que você tem dificuldade, mas no que faz de melhor.
3- Idade, sexo, não são empecilhos para o seu sucesso profissional.
4- As empresas não sabem que você existe, mas estão loucas para lhe conhecer se qualifique.
5- Não acredite que só os graduados obtém ótimos salários tem muitos advogados vendendo
cachorro-quente (O QUE É SUPER DIGNO)
6- Falar Inglês é bacana, mas dominar o português é necessidade.
7- Nem todos os cursos pagos são excelentes também há ótimos gratuitos
8- Se a sua tímidez o atrapalha faça curso de teatro desinibe e resgata a sua sensibilidade
9- O QI para encontrar vagas está em moda, mas o que lhe garante
o trabalho é: Qualidade Indomável
10- Em hipótese nenhuma se ache o melhor todos nós aprendemos coisas novas a cada segundo
12- Treine a se comunicar com as pessoas olhando dentro dos olhos numa entrevista classificatória é fundamental falar relaxado e olhando atentamente para seu entrevistador
13- Procure confeccionar currículos sucintos priorize os itens de grau de escolaridade, os últimos empregos e os cursos de especialização na área pretendida
14- Caso você nunca tenha experiência na economia formal procure ser voluntário em sua função .
15-Lembre-se: ser voluntário também abre portas quem se doa sem interesse sabe jogar em equipe
16- Fique antenado, estude, leia, escute, observe você é o seu maior projeto.
Obrigada Por sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
sábado, 10 de outubro de 2009
5º Artigo-Aula O EXEMPLO EDUCA MAIS DO QUE AS PALAVRAS
5º Artigo_Aula
5º Artigo-Aula O EXEMPLO EDUCA MAIS DO QUE AS PALAVRAS
Todo curso exige interatividade entre o professor e os alunos certo?
No Curso de Gestão Não è diferente.
A leitura dos artigos-aula não pode ser leitura passiva.
O que é leitura Passiva?
Quando lemos uma matéria de jornal ou ouvimos noticiários de TV se é algo nos chama atenção apenas ouvimos e deixamos passar.
Leitura Ativa Lê, ouvimos e passamos adiante, sentimos a necessidade de repassar para os outros. Não é assim com os capítulos das novelas favoritas?
O que isso tem a ver com os Artigos-Aula?
--Tudo - não é para você sair por aí fuxicando algo que no momento só interessa a si.
Então o que preciso fazer?
O exemplo educa mais que as palavras. Em cada artigo-aula há no final uma janela para comentários.
Sua postura é: em cada artigo acrescentar sua opinião seja ela qual for.
Você ao me enviar um e-mail com sua opinião é super delicado e educável, porém.
Se a sua atitude for através do blog vai beneficiar a todos os colegas que não comentam por timidez, ou seja, são adeptos da LEITURA PASSIVA.
VANTAGENS DE COMENTAR OS ARTIGOS-AULA:
A Atitude de Comentar É Treinamento Em Gestão
O Bom Gestor enriquece sua equipe com seus conhecimentos.
Imagine-se JÁ na prática, que seus colegas de curso são a sua equipe de trabalho tendo você como GESTOR. Aproveite essa Oportunidade e comece a treinar a futura função que é o seu principal objetivo.
OUTRAS VANTAGENS:
Quanto mais você ser participativo dentro do Curso, esteja certo que a sua compensação também será maior com: retorno para as usas necessidades mais importantes, ou seja poderei entender o que você quer.
Não se esqueça transporte essa atitude para sua vida profissional, foi desta forma que cheguei até aqui, recebendo pela minha dedicação determinada de dar o meu melhor.
Abraços com votos de Prosperidades
Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
5º Artigo-Aula O EXEMPLO EDUCA MAIS DO QUE AS PALAVRAS
Todo curso exige interatividade entre o professor e os alunos certo?
No Curso de Gestão Não è diferente.
A leitura dos artigos-aula não pode ser leitura passiva.
O que é leitura Passiva?
Quando lemos uma matéria de jornal ou ouvimos noticiários de TV se é algo nos chama atenção apenas ouvimos e deixamos passar.
Leitura Ativa Lê, ouvimos e passamos adiante, sentimos a necessidade de repassar para os outros. Não é assim com os capítulos das novelas favoritas?
O que isso tem a ver com os Artigos-Aula?
--Tudo - não é para você sair por aí fuxicando algo que no momento só interessa a si.
Então o que preciso fazer?
O exemplo educa mais que as palavras. Em cada artigo-aula há no final uma janela para comentários.
Sua postura é: em cada artigo acrescentar sua opinião seja ela qual for.
Você ao me enviar um e-mail com sua opinião é super delicado e educável, porém.
Se a sua atitude for através do blog vai beneficiar a todos os colegas que não comentam por timidez, ou seja, são adeptos da LEITURA PASSIVA.
VANTAGENS DE COMENTAR OS ARTIGOS-AULA:
A Atitude de Comentar É Treinamento Em Gestão
O Bom Gestor enriquece sua equipe com seus conhecimentos.
Imagine-se JÁ na prática, que seus colegas de curso são a sua equipe de trabalho tendo você como GESTOR. Aproveite essa Oportunidade e comece a treinar a futura função que é o seu principal objetivo.
OUTRAS VANTAGENS:
Quanto mais você ser participativo dentro do Curso, esteja certo que a sua compensação também será maior com: retorno para as usas necessidades mais importantes, ou seja poderei entender o que você quer.
Não se esqueça transporte essa atitude para sua vida profissional, foi desta forma que cheguei até aqui, recebendo pela minha dedicação determinada de dar o meu melhor.
Abraços com votos de Prosperidades
Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
Assinar:
Postagens (Atom)