9º Artigo-Aula Conheça e Ree-conheça Seus Concorrentes!
O que tem a ver meus clientes com meus concorrentes?
_ TUDO!
A clientela é vasta e infinita, certo? Numa competição o 1º LUGAR é a META!
Como oferecer SERVIÇOS ou PRODUTOS DIFERENCIADOS se não SABERMOS concretamente
o que os NOSSOS CONCORRENTES disponibilizam para SEUS usuários?
Nós só poderemos ter certeza das DIFERENÇAS quando tivermos intimidade com as mesmas.
Os inúmeros SALÕES DE BELEZA do bairro trabalham com "serviços iguais" aos seus o que DIFEREM UNS DOS OUTROS, SÃO AS FORMAS DE COMO FAZÊ-LOS!
Conheça Sua Concorrência como CLIENTES.
Visite tantos quantos possíveis como consumidor. Estabeleça LAÇOS, assim você terá "olho clínico",
percepção, observação NÃO PARA COPIAR, MAS PARA DIFERENCIAR.
Nos Congressos de BELEZA invariávelmente os participantes são do mesmo segmento, VOCÊ por acaso sai aos "tapas" com outros EMPRESÁRIOS? Todos buscam:
novas tecnologias
novas tendências
novos produtos
Os EMPREENDEDORES PRÓXIMOS, em realidade são os seus motivadores para o melhor!
Ouse.
Reeconheça AS FALHAS
corrija-se eis o SEGREDO!
Agradeço Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
quarta-feira, 21 de outubro de 2009
sexta-feira, 16 de outubro de 2009
8º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES PARTE II
8º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES PARTE II
Peça Sugestões a Clientela Em Tempo Real
Aquela velha caixinha de sugestões não passa de acessório decorativo (não estou aqui a dizer que estas não funcionam), porém a eficácia é remota e demanda tempo operacional, coisa que para o bom gestor equivale ouro.
Pela vida agitada a urgência de atendimento é primordial nada mais bacana que o calor humano para estabelecer laços de simpatia e demonstração de atendimento diferencial.
Independente de sua posição hierárquica na empresa cultive o hábito do Olá! Como vai?
O atendimento está sento a contento? – ofereça brindes na saídas – lembranças
de baixo custo, cujo o investimento lhe trarão $s em sabedoria e retorno.
Quebre o velho paradigma de presentear na datas de fim de ano. O chaveiro com sua logomarca, canetas, caderninhos de anotações, são ótimas opções baratas para marcar a presença do seu Salão de Beleza
Peça Sugestões a Clientela Em Tempo Real
Aquela velha caixinha de sugestões não passa de acessório decorativo (não estou aqui a dizer que estas não funcionam), porém a eficácia é remota e demanda tempo operacional, coisa que para o bom gestor equivale ouro.
Pela vida agitada a urgência de atendimento é primordial nada mais bacana que o calor humano para estabelecer laços de simpatia e demonstração de atendimento diferencial.
Independente de sua posição hierárquica na empresa cultive o hábito do Olá! Como vai?
O atendimento está sento a contento? – ofereça brindes na saídas – lembranças
de baixo custo, cujo o investimento lhe trarão $s em sabedoria e retorno.
Quebre o velho paradigma de presentear na datas de fim de ano. O chaveiro com sua logomarca, canetas, caderninhos de anotações, são ótimas opções baratas para marcar a presença do seu Salão de Beleza
7º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR CLIENTES PARTE I ATENDIMENTO PARA ALUNA DE SÃO PAULO
7º Artigo-Aula Saiba Como Fidelizar Clientes Parte I-Sugestão Formulário Cadastro Para Clientes
"Profª Fátima, baseada em seu artigo-aula fiz ficha de cadastro, está certo ou tenho que colocar algo mais? Posso assinar como prestadora de serviços? Por favor de uma analisada quero sua opinião. Que Deus te abençoe. Bjos Rose"
14 de Outubro de 2009 18:20
Fiz questão de postar a dúvida de uma querida e fiel aluna de São Paulo, pois tenho certeza que a resposta será útil para todos.
Segue abaixo "sugestão" de modelo simples e estratégico de Formulário de Atendimento Para Clientes
NOTA: Todos os ítens são fictícios
SALÃO DE BELEZZA DA CIDADE
Rua: Sem Saída Nº 3333 , São Paulo, São Paulo
http://www.salaodebelezzadacidade.com/
Tel:(11)9999-9999
Fax: (11) 9999-9999
Cel: (11) 9999-9999 -
E-mail: sbzzdc@sbzzdc.com
CADASTRO DOS CLIENTES
PARA TODOS OS ATENDIMENTOS
Dados Do (s) Clientes
Nome: Fulana de Tal
Data Nasc: 12/09/65
Tel :999-9999 Comercial : 999-9999
Cel: 99 99 99 99
E-mail: fulana@hotmail.com
Profissão: Operadora De Caixa
Possui Alergia de Algum Produto?
Sim ( ) Não ( X )
Cor de Pele: Branca (o) ( )
Negra –Afro-Brasileira (o)
( ) Morena (o) ( X )
Cor Dos Cabelos: Loiros ( )
Castanhos ( X ) Pretos ( )
Cor dos Olhos ( ) Claros ( )
Castanhos ( X ) Pretos ( )
Estilo: ( ) Clássico ( X )
Contemporâneo ( ) Exótico
1º Atendimento: 30/09/09
Serviços Prestados: Manicure,
Pedicure, Limpeza de Pele ,
A mesma saiu de Estabelecimento:
( ) Satisfatórimente
Dia:---/--/--- Cliente:--------------------
Prestador dos Serviços:-----------------
Agradeço Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
"Profª Fátima, baseada em seu artigo-aula fiz ficha de cadastro, está certo ou tenho que colocar algo mais? Posso assinar como prestadora de serviços? Por favor de uma analisada quero sua opinião. Que Deus te abençoe. Bjos Rose"
14 de Outubro de 2009 18:20
Fiz questão de postar a dúvida de uma querida e fiel aluna de São Paulo, pois tenho certeza que a resposta será útil para todos.
Segue abaixo "sugestão" de modelo simples e estratégico de Formulário de Atendimento Para Clientes
NOTA: Todos os ítens são fictícios
SALÃO DE BELEZZA DA CIDADE
Rua: Sem Saída Nº 3333 , São Paulo, São Paulo
http://www.salaodebelezzadacidade.com/
Tel:(11)9999-9999
Fax: (11) 9999-9999
Cel: (11) 9999-9999 -
E-mail: sbzzdc@sbzzdc.com
CADASTRO DOS CLIENTES
PARA TODOS OS ATENDIMENTOS
Dados Do (s) Clientes
Nome: Fulana de Tal
Data Nasc: 12/09/65
Tel :999-9999 Comercial : 999-9999
Cel: 99 99 99 99
E-mail: fulana@hotmail.com
Profissão: Operadora De Caixa
Possui Alergia de Algum Produto?
Sim ( ) Não ( X )
Cor de Pele: Branca (o) ( )
Negra –Afro-Brasileira (o)
( ) Morena (o) ( X )
Cor Dos Cabelos: Loiros ( )
Castanhos ( X ) Pretos ( )
Cor dos Olhos ( ) Claros ( )
Castanhos ( X ) Pretos ( )
Estilo: ( ) Clássico ( X )
Contemporâneo ( ) Exótico
1º Atendimento: 30/09/09
Serviços Prestados: Manicure,
Pedicure, Limpeza de Pele ,
A mesma saiu de Estabelecimento:
( ) Satisfatórimente
Dia:---/--/--- Cliente:--------------------
Prestador dos Serviços:-----------------
Agradeço Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
quarta-feira, 14 de outubro de 2009
7º ARTIGO AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES - PARTE I
7º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES - PARTE I
Tenho recebido solicitações de como fidelizar clientes, essa questão é uma das mais complexas em
Gestão de Qualidade tanto para iniciantes como por profissionais já estabelecidos.
Sugiro abaixo algumas dicas:
desde do primeiro contato confeccione ficha cadastral contendo:
nome, telefone, endereço,
peso, altura, atitvidade profissional cor de pele,
cor dos cabelos no primeiro contato,
tipo de química,
forma do cabelo, volume
estado dos cabelos (se estão quebradiços, ressecados, etc)
produto que já usou por fim o que a cliente deseja.
deixa um espaço na ficha para anotações dos seus serviços prestados e produtos utlizados
Coloque data e tempo de garantia , se possível tire uma foto antes do serviço e depois assine e peça a cliente que assine também.
POR QUÊ FAZER ?
Em todos os lugares que compramos produtos ou recebemos serviços temos direitos como consumidores de termos ciência de todas as informações vide abaixo:
"ARTIGO 6º"
"DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)
Direitos básicos de um consumidor:
1 - Proteção da vida e da saúde: quando comprar um produto ou utilizar um serviço, você deve ser avisado dos possíveis riscos que pode oferecer à sua saúde ou segurança.
2 - Educação para o consumo: você tem o direito de receber orientação sobre o consumo adequado e correto dos produtos e serviços.
3 - Liberdade de escolha de produtos e serviços: você tem o direito de escolher o produto ou serviço que achar melhor.
4 – Informação: todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo.
5 - Proteção contra publicidade enganosa e abusiva: o consumidor tem direito de exigir que tudo que for anunciado seja cumprido. Se isso não ocorrer, você tem direito de cancelar o contrato e receber a devolução da quantia que havia pago. A publicidade enganosa e abusiva também são considerados crimes pelo o artigo 67 do CDC.
6 - Proteção contratual: todo contrato deve ter letras em tamanho de fácil leitura, linguagem simples, as cláusulas que limitam os direitos do consumidor bem destacadas."
fonte: www.redebrasil,inf.br/Oconsumidor/art-cons-1
****************************************************************************
Contruindo essa ficha cadastro você adquire dados de suma importância para facilitar o atendimento dos clientes e com isso, os mesmos irão sentir-se seguros na sua postura profissional.
Abraços Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
A Interação Abre Caminhos Para O Seu Sucesso
Tenho recebido solicitações de como fidelizar clientes, essa questão é uma das mais complexas em
Gestão de Qualidade tanto para iniciantes como por profissionais já estabelecidos.
Sugiro abaixo algumas dicas:
desde do primeiro contato confeccione ficha cadastral contendo:
nome, telefone, endereço,
peso, altura, atitvidade profissional cor de pele,
cor dos cabelos no primeiro contato,
tipo de química,
forma do cabelo, volume
estado dos cabelos (se estão quebradiços, ressecados, etc)
produto que já usou por fim o que a cliente deseja.
deixa um espaço na ficha para anotações dos seus serviços prestados e produtos utlizados
Coloque data e tempo de garantia , se possível tire uma foto antes do serviço e depois assine e peça a cliente que assine também.
POR QUÊ FAZER ?
Em todos os lugares que compramos produtos ou recebemos serviços temos direitos como consumidores de termos ciência de todas as informações vide abaixo:
"ARTIGO 6º"
"DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)
Direitos básicos de um consumidor:
1 - Proteção da vida e da saúde: quando comprar um produto ou utilizar um serviço, você deve ser avisado dos possíveis riscos que pode oferecer à sua saúde ou segurança.
2 - Educação para o consumo: você tem o direito de receber orientação sobre o consumo adequado e correto dos produtos e serviços.
3 - Liberdade de escolha de produtos e serviços: você tem o direito de escolher o produto ou serviço que achar melhor.
4 – Informação: todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo.
5 - Proteção contra publicidade enganosa e abusiva: o consumidor tem direito de exigir que tudo que for anunciado seja cumprido. Se isso não ocorrer, você tem direito de cancelar o contrato e receber a devolução da quantia que havia pago. A publicidade enganosa e abusiva também são considerados crimes pelo o artigo 67 do CDC.
6 - Proteção contratual: todo contrato deve ter letras em tamanho de fácil leitura, linguagem simples, as cláusulas que limitam os direitos do consumidor bem destacadas."
fonte: www.redebrasil,inf.br/Oconsumidor/art-cons-1
****************************************************************************
Contruindo essa ficha cadastro você adquire dados de suma importância para facilitar o atendimento dos clientes e com isso, os mesmos irão sentir-se seguros na sua postura profissional.
Abraços Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
A Interação Abre Caminhos Para O Seu Sucesso
segunda-feira, 12 de outubro de 2009
6º Artigo-Aula 16 PASSOS PARA SER VENCEDOR NO MERCADO DE TRABALHO
6º Atigo-Aula 16 PASSOS PARA SER VENCEDOR NO MERCADO DE TRABALHO
16 Passos Para Ser Vencedor No Mercado de Trabalho
1 -Não corra atrás de emprego seja louco por trabalho
2 -Não Se aperfeiçoe naquilo que você tem dificuldade, mas no que faz de melhor.
3- Idade, sexo, não são empecilhos para o seu sucesso profissional.
4- As empresas não sabem que você existe, mas estão loucas para lhe conhecer se qualifique.
5- Não acredite que só os graduados obtém ótimos salários tem muitos advogados vendendo
cachorro-quente (O QUE É SUPER DIGNO)
6- Falar Inglês é bacana, mas dominar o português é necessidade.
7- Nem todos os cursos pagos são excelentes também há ótimos gratuitos
8- Se a sua tímidez o atrapalha faça curso de teatro desinibe e resgata a sua sensibilidade
9- O QI para encontrar vagas está em moda, mas o que lhe garante
o trabalho é: Qualidade Indomável
10- Em hipótese nenhuma se ache o melhor todos nós aprendemos coisas novas a cada segundo
12- Treine a se comunicar com as pessoas olhando dentro dos olhos numa entrevista classificatória é fundamental falar relaxado e olhando atentamente para seu entrevistador
13- Procure confeccionar currículos sucintos priorize os itens de grau de escolaridade, os últimos empregos e os cursos de especialização na área pretendida
14- Caso você nunca tenha experiência na economia formal procure ser voluntário em sua função .
15-Lembre-se: ser voluntário também abre portas quem se doa sem interesse sabe jogar em equipe
16- Fique antenado, estude, leia, escute, observe você é o seu maior projeto.
Obrigada Por sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
16 Passos Para Ser Vencedor No Mercado de Trabalho
1 -Não corra atrás de emprego seja louco por trabalho
2 -Não Se aperfeiçoe naquilo que você tem dificuldade, mas no que faz de melhor.
3- Idade, sexo, não são empecilhos para o seu sucesso profissional.
4- As empresas não sabem que você existe, mas estão loucas para lhe conhecer se qualifique.
5- Não acredite que só os graduados obtém ótimos salários tem muitos advogados vendendo
cachorro-quente (O QUE É SUPER DIGNO)
6- Falar Inglês é bacana, mas dominar o português é necessidade.
7- Nem todos os cursos pagos são excelentes também há ótimos gratuitos
8- Se a sua tímidez o atrapalha faça curso de teatro desinibe e resgata a sua sensibilidade
9- O QI para encontrar vagas está em moda, mas o que lhe garante
o trabalho é: Qualidade Indomável
10- Em hipótese nenhuma se ache o melhor todos nós aprendemos coisas novas a cada segundo
12- Treine a se comunicar com as pessoas olhando dentro dos olhos numa entrevista classificatória é fundamental falar relaxado e olhando atentamente para seu entrevistador
13- Procure confeccionar currículos sucintos priorize os itens de grau de escolaridade, os últimos empregos e os cursos de especialização na área pretendida
14- Caso você nunca tenha experiência na economia formal procure ser voluntário em sua função .
15-Lembre-se: ser voluntário também abre portas quem se doa sem interesse sabe jogar em equipe
16- Fique antenado, estude, leia, escute, observe você é o seu maior projeto.
Obrigada Por sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
sábado, 10 de outubro de 2009
5º Artigo-Aula O EXEMPLO EDUCA MAIS DO QUE AS PALAVRAS
5º Artigo_Aula
5º Artigo-Aula O EXEMPLO EDUCA MAIS DO QUE AS PALAVRAS
Todo curso exige interatividade entre o professor e os alunos certo?
No Curso de Gestão Não è diferente.
A leitura dos artigos-aula não pode ser leitura passiva.
O que é leitura Passiva?
Quando lemos uma matéria de jornal ou ouvimos noticiários de TV se é algo nos chama atenção apenas ouvimos e deixamos passar.
Leitura Ativa Lê, ouvimos e passamos adiante, sentimos a necessidade de repassar para os outros. Não é assim com os capítulos das novelas favoritas?
O que isso tem a ver com os Artigos-Aula?
--Tudo - não é para você sair por aí fuxicando algo que no momento só interessa a si.
Então o que preciso fazer?
O exemplo educa mais que as palavras. Em cada artigo-aula há no final uma janela para comentários.
Sua postura é: em cada artigo acrescentar sua opinião seja ela qual for.
Você ao me enviar um e-mail com sua opinião é super delicado e educável, porém.
Se a sua atitude for através do blog vai beneficiar a todos os colegas que não comentam por timidez, ou seja, são adeptos da LEITURA PASSIVA.
VANTAGENS DE COMENTAR OS ARTIGOS-AULA:
A Atitude de Comentar É Treinamento Em Gestão
O Bom Gestor enriquece sua equipe com seus conhecimentos.
Imagine-se JÁ na prática, que seus colegas de curso são a sua equipe de trabalho tendo você como GESTOR. Aproveite essa Oportunidade e comece a treinar a futura função que é o seu principal objetivo.
OUTRAS VANTAGENS:
Quanto mais você ser participativo dentro do Curso, esteja certo que a sua compensação também será maior com: retorno para as usas necessidades mais importantes, ou seja poderei entender o que você quer.
Não se esqueça transporte essa atitude para sua vida profissional, foi desta forma que cheguei até aqui, recebendo pela minha dedicação determinada de dar o meu melhor.
Abraços com votos de Prosperidades
Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
5º Artigo-Aula O EXEMPLO EDUCA MAIS DO QUE AS PALAVRAS
Todo curso exige interatividade entre o professor e os alunos certo?
No Curso de Gestão Não è diferente.
A leitura dos artigos-aula não pode ser leitura passiva.
O que é leitura Passiva?
Quando lemos uma matéria de jornal ou ouvimos noticiários de TV se é algo nos chama atenção apenas ouvimos e deixamos passar.
Leitura Ativa Lê, ouvimos e passamos adiante, sentimos a necessidade de repassar para os outros. Não é assim com os capítulos das novelas favoritas?
O que isso tem a ver com os Artigos-Aula?
--Tudo - não é para você sair por aí fuxicando algo que no momento só interessa a si.
Então o que preciso fazer?
O exemplo educa mais que as palavras. Em cada artigo-aula há no final uma janela para comentários.
Sua postura é: em cada artigo acrescentar sua opinião seja ela qual for.
Você ao me enviar um e-mail com sua opinião é super delicado e educável, porém.
Se a sua atitude for através do blog vai beneficiar a todos os colegas que não comentam por timidez, ou seja, são adeptos da LEITURA PASSIVA.
VANTAGENS DE COMENTAR OS ARTIGOS-AULA:
A Atitude de Comentar É Treinamento Em Gestão
O Bom Gestor enriquece sua equipe com seus conhecimentos.
Imagine-se JÁ na prática, que seus colegas de curso são a sua equipe de trabalho tendo você como GESTOR. Aproveite essa Oportunidade e comece a treinar a futura função que é o seu principal objetivo.
OUTRAS VANTAGENS:
Quanto mais você ser participativo dentro do Curso, esteja certo que a sua compensação também será maior com: retorno para as usas necessidades mais importantes, ou seja poderei entender o que você quer.
Não se esqueça transporte essa atitude para sua vida profissional, foi desta forma que cheguei até aqui, recebendo pela minha dedicação determinada de dar o meu melhor.
Abraços com votos de Prosperidades
Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
Assinar:
Postagens (Atom)