Final Do Primeiro Módulo Gestão Básica Salão de Beleza
16º Artigo-Aula: Saiba Atrair Seus Clientes
Esse artigo tem ligação com o 11º assunto
abordado que diz respeito a classificação
dos clientes, cujo roteiro organizado sofreu
uma quebra em solicitação de nossa aluna
Rose Rosa de São Paulo, onde respondemos aqui no blog
suas dúvidas, registramos por questões
pedagógicas de interesse comum.
Vamos Lá!
Não há receitas!
O que vale é o bom senso desde a construção
do projeto do seu salão de beleza.
Está claro e evidente que a aparência do estabelecimento
tanto dentro, como fora deve obedecer um padrão
chamativo sim, mas discreto na concordância
de cores e utensílios.
Muitas vezes, a decoração ambiente sofisticada
não produz o resultado
que se esperado - o mais importante é o bom gosto
na distribuição dos mesmos.
Opte sempre pelo visual em consonância com o perfil social
do ponto comercial.
A vitrine presume claridade, ventilação ambientação linear
transparente, isso atrai os passantes e produz segurança,
de quem entra e sai do estabelecimento.
Mesmo aquelas pessoas que não irão usufruir dos serviços
uma água gelada e o cafézinho de cortesia incita simpatia
e gentileza. Letreiros com promoções relâmpagos denotam
certa incredulidade, ninguém oferece nada de "mão-beijada"
daí focarmos a preocupação delicada que
essa ação pode acarretar.
Uniformidade da equipe profissional mediante corpotamento
elegante no vestir e no falar.
Lembrem-se elegância não tem nada a ver com vestuários
"caros" e sim limpos e bem apresentáveis. Etiqueta
não pressupõe pessoas sisudas, mas discretas e alegres.
Os clientes estreantes recebem o mesmo tratamento
que os já fidelizados. A cordialidade é a premissa
da caixa registradora tudo dependerá do relacionamento
que os mesmos podem estabelecer ou não com a empresa.
Os clientes bem tratados retornam com dez recomendações
qualitativas, os "decepcionados" AFASTAM 50!
OUTRA COISA IMPORTANTÍSSIMA:
- ÉTICA, HONESTIDADE E TRANSPARÊNCIA
SÃO O TRIPÉ DO SUCESSO E DA PROSPERIDADE EM QUALQUER ATIVIDADE EMPRESARIAL E PESSOAL.
FELIZ 2010! OBRIGADA POR TODO O CARINHO E CONFIANÇA!
ESPERO TER SIDO ÚTIL!
VAMOS RUMO AO SUCESSO!
JESUS AMPARE A TODOS
PROFª FÁTIMA TAVARES
segunda-feira, 28 de dezembro de 2009
quarta-feira, 23 de dezembro de 2009
UM NATAL COM JESUS INCONDICIONALMENTE EM NOSSOS CORAÇÕES
MEUS AMADOS ALUNOS E LEITORES,
NATAL É JESUS EM NOSSSOS CORAÇÕES
VAMOS TODOS RENASCER NA FÉ,
MERGULHADOS NA ESPERANÇA,
NA CERTEZA ALTIVA QUE A PAZ EXISTE
QUE A FELICIDADE É ESTADO DE ALMA
E SERENIDADE,
SAÚDE PARA TODOS!
UM FORTE ABRAÇO E GRATIDÃO PELO
CARINHO
AO LONGO DESTE ANO
QUE POSSAMOS SEGUIR JUNTOS
APRENDENDO SEMPRE A AMAR
PROFESSORA E AMIGA:
FÁTIMA TAVARES
NATAL É JESUS EM NOSSSOS CORAÇÕES
VAMOS TODOS RENASCER NA FÉ,
MERGULHADOS NA ESPERANÇA,
NA CERTEZA ALTIVA QUE A PAZ EXISTE
QUE A FELICIDADE É ESTADO DE ALMA
E SERENIDADE,
SAÚDE PARA TODOS!
UM FORTE ABRAÇO E GRATIDÃO PELO
CARINHO
AO LONGO DESTE ANO
QUE POSSAMOS SEGUIR JUNTOS
APRENDENDO SEMPRE A AMAR
PROFESSORA E AMIGA:
FÁTIMA TAVARES
quinta-feira, 12 de novembro de 2009
15º ARTIGO-AULA NUNCA TENHA MEDO DE SER ÉTICO E RESPONSÁVEL
"PROFA.FÁTIMA. As tuas aulas tem me ajudado
a observar melhor o funcionamento de um salão
sabia?
e a interação entre os concorrentes.
Aqui no meu bairro tem muito salão e
quero montar um no ano que vem,
mas tem uma irmã da igreja que quer tbm
e mora perto de mim,mas eu tenho muitos contatos.
Temo em roubar o espaço dela FATIMA.
Uma questão que envolve salão e que não sei
se faz parte do curso, mas gostaria que alguém
exclaresse minha duvida.
A manicure pode desencravar unhas?
Porque as clientes querem e comentam
que outras manicures desencravam,
mas eu não quero fazer uma coisa que
estou sem habilitaçao pra fazer.
é ilegal?
Agradeço Resposta. ABRAÇOS A TODOS. ROSE"
5 de Novembro de 2009 23:21
Segue a resposta para nossa querida aluna
Rose Rosa de São Paulo
Nunca Tenha Medo De Ser Ético E Responsável
A gratificação de um empresário fora o lucro da empresa
está intimamente ligado com a satisfação de sua clientela.
Antes de irmos ao encontro das expectativas alheias
precisamos estar bem com os nossos próprios princípios.
Claro e evidente que isso incomoda, por via de regra,
em nome dos "altos lucros" a ética profissional
é deixada de lado, mas quem opta por agir de forma correta
ganha o tesouro da CREDIBILIDADE - esse tema , hoje nas rodas
dos administradores de empresas e especialistas modernos
move bilhões e bilhões de dólares.
Os bons profissinais de Beleza conhecem seus limites de atuação, ou seja sabem até onde podem ir.
O bem estar físico pressupõe atitudes corretas quanto
a manutenção do corpo e os cabelos, as unhas, a pele
são partes sensíveis que merecem cuidados carinhosos.
Os Dermatologistas aconselham-nos a não retirada das cutículas
desobedecemos este conselho por fatores culturais.
Há a nível estético uma diferença enorme entre unhas
cutículadas e outras não, mas podemos agir
de forma cautelosa e preservarmos a saúde de nossos clientes.
Isso também se aplica ao desencravamento
das unhas, coisa que também não é aconselhável.
Como explicar isso as minhas clientes?
__ DIÁLOGO!!
Explicar com segurança cria em torno de nós uma energia
magnética - algo que fundamenta os argumentos.
Não podemos ter medo de sermos éticos e responsáveis,
mesmo que aparentemente seja uma perda de alguns Reais
na conta bancária à frente seremos procurados
pela qualidade e dinheiro é consequência de bom trabalho,
dedicação e honestidade.
Devo montar um negócio sabendo que meu amigo quer o mesmo?
_ Claro - O sol nasceu e nasce para todos!
Coloque para o companheiro suas necessidades
e não permita que o lado profissional se misture ao pessoal.
As verdadeiras amizades não são antagonistas e sim
protagonistas, ou seja ambos tendo o mesmo objetivo
se ajudaram mútuamente.
Muito Obrigada Pela Gentil Atenção
Profª fátima Tavares
a observar melhor o funcionamento de um salão
sabia?
e a interação entre os concorrentes.
Aqui no meu bairro tem muito salão e
quero montar um no ano que vem,
mas tem uma irmã da igreja que quer tbm
e mora perto de mim,mas eu tenho muitos contatos.
Temo em roubar o espaço dela FATIMA.
Uma questão que envolve salão e que não sei
se faz parte do curso, mas gostaria que alguém
exclaresse minha duvida.
A manicure pode desencravar unhas?
Porque as clientes querem e comentam
que outras manicures desencravam,
mas eu não quero fazer uma coisa que
estou sem habilitaçao pra fazer.
é ilegal?
Agradeço Resposta. ABRAÇOS A TODOS. ROSE"
5 de Novembro de 2009 23:21
Segue a resposta para nossa querida aluna
Rose Rosa de São Paulo
Nunca Tenha Medo De Ser Ético E Responsável
A gratificação de um empresário fora o lucro da empresa
está intimamente ligado com a satisfação de sua clientela.
Antes de irmos ao encontro das expectativas alheias
precisamos estar bem com os nossos próprios princípios.
Claro e evidente que isso incomoda, por via de regra,
em nome dos "altos lucros" a ética profissional
é deixada de lado, mas quem opta por agir de forma correta
ganha o tesouro da CREDIBILIDADE - esse tema , hoje nas rodas
dos administradores de empresas e especialistas modernos
move bilhões e bilhões de dólares.
Os bons profissinais de Beleza conhecem seus limites de atuação, ou seja sabem até onde podem ir.
O bem estar físico pressupõe atitudes corretas quanto
a manutenção do corpo e os cabelos, as unhas, a pele
são partes sensíveis que merecem cuidados carinhosos.
Os Dermatologistas aconselham-nos a não retirada das cutículas
desobedecemos este conselho por fatores culturais.
Há a nível estético uma diferença enorme entre unhas
cutículadas e outras não, mas podemos agir
de forma cautelosa e preservarmos a saúde de nossos clientes.
Isso também se aplica ao desencravamento
das unhas, coisa que também não é aconselhável.
Como explicar isso as minhas clientes?
__ DIÁLOGO!!
Explicar com segurança cria em torno de nós uma energia
magnética - algo que fundamenta os argumentos.
Não podemos ter medo de sermos éticos e responsáveis,
mesmo que aparentemente seja uma perda de alguns Reais
na conta bancária à frente seremos procurados
pela qualidade e dinheiro é consequência de bom trabalho,
dedicação e honestidade.
Devo montar um negócio sabendo que meu amigo quer o mesmo?
_ Claro - O sol nasceu e nasce para todos!
Coloque para o companheiro suas necessidades
e não permita que o lado profissional se misture ao pessoal.
As verdadeiras amizades não são antagonistas e sim
protagonistas, ou seja ambos tendo o mesmo objetivo
se ajudaram mútuamente.
Muito Obrigada Pela Gentil Atenção
Profª fátima Tavares
quarta-feira, 11 de novembro de 2009
14º Artigo Chamada Para Os Visitantes
Para Todos Os Visitantes Do Blog!
Você que nos visita pela 1ª vez
Aproveite essa oportunidade e faça
Nosso Curso De Gestão Básica Em Salão De Beleza
Estamos Terminando Esse Módulo
Muito Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
Você que nos visita pela 1ª vez
Aproveite essa oportunidade e faça
Nosso Curso De Gestão Básica Em Salão De Beleza
Estamos Terminando Esse Módulo
Muito Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
segunda-feira, 9 de novembro de 2009
13º ARTIGO DE AGRADECIMENTOS PARABÉNS PELAS 1050 VISITAS EM APENAS DOIS MESES DE EXISTÊNCIA
PARABÉNS! PELAS 1050 VISITAS!
Estou muito feliz e agradecida a todos que
participam deste Blog-Curso direta ou indiretamente.
Em dois meses de existência atingir esse número
de 1050 visitas FOI E É algo fora de minhas expectativas.
Quando planejei esse blog o fiz de maneira
carinhosa afetivamente movida por um desejo
de oferecer conhecimentos práticos de auxílio
a todos os leitores do segmento de Beleza e Estética
e afins. Sinceramente não imaginava que o processo
de aceitação fosse tão rápido.
No mundo da blogosfera esse blog está engatinhando
se comparado aos projetos tops de linha dos webmasters
famosos, porém para uma simples Professora e Gestora
em Projetos Culturais e Sociais e "analfa" em informática,
sinto-me gratificada e porque não dizer, linsonjeada
e cada vez mais embuída de responsabilidades profundas
em buscar o melhor e merecer a confiança de todos
os alunos e leitores diversos
que me recebem com tanto carinho.
E com o amparo de Deus chegarmos daqui há
dois meses próximos, atingir 2100 VISITAS!!
Muito Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
Estou muito feliz e agradecida a todos que
participam deste Blog-Curso direta ou indiretamente.
Em dois meses de existência atingir esse número
de 1050 visitas FOI E É algo fora de minhas expectativas.
Quando planejei esse blog o fiz de maneira
carinhosa afetivamente movida por um desejo
de oferecer conhecimentos práticos de auxílio
a todos os leitores do segmento de Beleza e Estética
e afins. Sinceramente não imaginava que o processo
de aceitação fosse tão rápido.
No mundo da blogosfera esse blog está engatinhando
se comparado aos projetos tops de linha dos webmasters
famosos, porém para uma simples Professora e Gestora
em Projetos Culturais e Sociais e "analfa" em informática,
sinto-me gratificada e porque não dizer, linsonjeada
e cada vez mais embuída de responsabilidades profundas
em buscar o melhor e merecer a confiança de todos
os alunos e leitores diversos
que me recebem com tanto carinho.
E com o amparo de Deus chegarmos daqui há
dois meses próximos, atingir 2100 VISITAS!!
Muito Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
domingo, 1 de novembro de 2009
11º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES V PARTE E ÚLTIMA DA SÉRIE - AFINAL COMO CLASSIFICAR MEUS CLIENTES?
11º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS
CLIENTES - V PARTE E ÚLTIMA DA SÉRIE -
AFINAL, COMO CLASSIFICAR MEUS CLIENTES?
Segue Abaixo Os Perfis Mais Conhecidos:
1-Passantes - como a própria palavra define por si mesma são
as pessoas que passam na porta do Seu Salão de Beleza -
reações esperadas dos mesmos:
passam sem perceber
passam e são atraídas pelo visual do Salão de Beleza
passam sentem-se atraídas e ENTRAM.
2- Entrantes - São clientes buscando seus serviços
reações esperadas:
querem saber os preços
não conhecem os profissinais
3- Contratantes - Clientes que desejam consumir serviços
independente de quem as atendam
4- Recomendantes - São recomendados buscam profissionais
pelo nome alguèm sugeriu o Seu Salão de Beleza
como referência
No próximo artigo-aula vamos lhe dar DICAS
De Como atrair cada categoria e transformá-los
em consumidores reais dos seus serviços
Muito Obrigada Pela Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
CLIENTES - V PARTE E ÚLTIMA DA SÉRIE -
AFINAL, COMO CLASSIFICAR MEUS CLIENTES?
Segue Abaixo Os Perfis Mais Conhecidos:
1-Passantes - como a própria palavra define por si mesma são
as pessoas que passam na porta do Seu Salão de Beleza -
reações esperadas dos mesmos:
passam sem perceber
passam e são atraídas pelo visual do Salão de Beleza
passam sentem-se atraídas e ENTRAM.
2- Entrantes - São clientes buscando seus serviços
reações esperadas:
querem saber os preços
não conhecem os profissinais
3- Contratantes - Clientes que desejam consumir serviços
independente de quem as atendam
4- Recomendantes - São recomendados buscam profissionais
pelo nome alguèm sugeriu o Seu Salão de Beleza
como referência
No próximo artigo-aula vamos lhe dar DICAS
De Como atrair cada categoria e transformá-los
em consumidores reais dos seus serviços
Muito Obrigada Pela Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
10º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES PARTE IV - SEJA PARCEIRO DOS SEUS CONCORRENTES
10º Artigo-Aula - Saiba Como Fidelizar Seus Clientes
- Parte IV Seja Parceiro Dos Seus Concorrentes
É paradoxal o título deste artigo-aula, mas é isso mesmo!
a medida que somos parceiros saímos do quadro massacrante da concorrência
e entramos direto num mundo de parcerias.
Por mais que outros Salões de Beleza ofereçam serviços e produtos
qualificados sempre há de ter um fator que a sua empresa será unânime,
e aí o parceiro será de concorrente a cliente seu.
Seja para aprender consigo, pedir-lhe algo emprestado, solicitar a visita do seu fornecedor,
emfim, centenas de ações acontecerão num processo de ajuda mútuas.
Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
- Parte IV Seja Parceiro Dos Seus Concorrentes
É paradoxal o título deste artigo-aula, mas é isso mesmo!
a medida que somos parceiros saímos do quadro massacrante da concorrência
e entramos direto num mundo de parcerias.
Por mais que outros Salões de Beleza ofereçam serviços e produtos
qualificados sempre há de ter um fator que a sua empresa será unânime,
e aí o parceiro será de concorrente a cliente seu.
Seja para aprender consigo, pedir-lhe algo emprestado, solicitar a visita do seu fornecedor,
emfim, centenas de ações acontecerão num processo de ajuda mútuas.
Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
quarta-feira, 21 de outubro de 2009
9º ARTIGO-AULA - SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES - PARTE III- CONHEÇA E REE-CONHEÇA SEUS CONCORRENTES
9º Artigo-Aula Conheça e Ree-conheça Seus Concorrentes!
O que tem a ver meus clientes com meus concorrentes?
_ TUDO!
A clientela é vasta e infinita, certo? Numa competição o 1º LUGAR é a META!
Como oferecer SERVIÇOS ou PRODUTOS DIFERENCIADOS se não SABERMOS concretamente
o que os NOSSOS CONCORRENTES disponibilizam para SEUS usuários?
Nós só poderemos ter certeza das DIFERENÇAS quando tivermos intimidade com as mesmas.
Os inúmeros SALÕES DE BELEZA do bairro trabalham com "serviços iguais" aos seus o que DIFEREM UNS DOS OUTROS, SÃO AS FORMAS DE COMO FAZÊ-LOS!
Conheça Sua Concorrência como CLIENTES.
Visite tantos quantos possíveis como consumidor. Estabeleça LAÇOS, assim você terá "olho clínico",
percepção, observação NÃO PARA COPIAR, MAS PARA DIFERENCIAR.
Nos Congressos de BELEZA invariávelmente os participantes são do mesmo segmento, VOCÊ por acaso sai aos "tapas" com outros EMPRESÁRIOS? Todos buscam:
novas tecnologias
novas tendências
novos produtos
Os EMPREENDEDORES PRÓXIMOS, em realidade são os seus motivadores para o melhor!
Ouse.
Reeconheça AS FALHAS
corrija-se eis o SEGREDO!
Agradeço Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
O que tem a ver meus clientes com meus concorrentes?
_ TUDO!
A clientela é vasta e infinita, certo? Numa competição o 1º LUGAR é a META!
Como oferecer SERVIÇOS ou PRODUTOS DIFERENCIADOS se não SABERMOS concretamente
o que os NOSSOS CONCORRENTES disponibilizam para SEUS usuários?
Nós só poderemos ter certeza das DIFERENÇAS quando tivermos intimidade com as mesmas.
Os inúmeros SALÕES DE BELEZA do bairro trabalham com "serviços iguais" aos seus o que DIFEREM UNS DOS OUTROS, SÃO AS FORMAS DE COMO FAZÊ-LOS!
Conheça Sua Concorrência como CLIENTES.
Visite tantos quantos possíveis como consumidor. Estabeleça LAÇOS, assim você terá "olho clínico",
percepção, observação NÃO PARA COPIAR, MAS PARA DIFERENCIAR.
Nos Congressos de BELEZA invariávelmente os participantes são do mesmo segmento, VOCÊ por acaso sai aos "tapas" com outros EMPRESÁRIOS? Todos buscam:
novas tecnologias
novas tendências
novos produtos
Os EMPREENDEDORES PRÓXIMOS, em realidade são os seus motivadores para o melhor!
Ouse.
Reeconheça AS FALHAS
corrija-se eis o SEGREDO!
Agradeço Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
sexta-feira, 16 de outubro de 2009
8º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES PARTE II
8º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES PARTE II
Peça Sugestões a Clientela Em Tempo Real
Aquela velha caixinha de sugestões não passa de acessório decorativo (não estou aqui a dizer que estas não funcionam), porém a eficácia é remota e demanda tempo operacional, coisa que para o bom gestor equivale ouro.
Pela vida agitada a urgência de atendimento é primordial nada mais bacana que o calor humano para estabelecer laços de simpatia e demonstração de atendimento diferencial.
Independente de sua posição hierárquica na empresa cultive o hábito do Olá! Como vai?
O atendimento está sento a contento? – ofereça brindes na saídas – lembranças
de baixo custo, cujo o investimento lhe trarão $s em sabedoria e retorno.
Quebre o velho paradigma de presentear na datas de fim de ano. O chaveiro com sua logomarca, canetas, caderninhos de anotações, são ótimas opções baratas para marcar a presença do seu Salão de Beleza
Peça Sugestões a Clientela Em Tempo Real
Aquela velha caixinha de sugestões não passa de acessório decorativo (não estou aqui a dizer que estas não funcionam), porém a eficácia é remota e demanda tempo operacional, coisa que para o bom gestor equivale ouro.
Pela vida agitada a urgência de atendimento é primordial nada mais bacana que o calor humano para estabelecer laços de simpatia e demonstração de atendimento diferencial.
Independente de sua posição hierárquica na empresa cultive o hábito do Olá! Como vai?
O atendimento está sento a contento? – ofereça brindes na saídas – lembranças
de baixo custo, cujo o investimento lhe trarão $s em sabedoria e retorno.
Quebre o velho paradigma de presentear na datas de fim de ano. O chaveiro com sua logomarca, canetas, caderninhos de anotações, são ótimas opções baratas para marcar a presença do seu Salão de Beleza
7º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR CLIENTES PARTE I ATENDIMENTO PARA ALUNA DE SÃO PAULO
7º Artigo-Aula Saiba Como Fidelizar Clientes Parte I-Sugestão Formulário Cadastro Para Clientes
"Profª Fátima, baseada em seu artigo-aula fiz ficha de cadastro, está certo ou tenho que colocar algo mais? Posso assinar como prestadora de serviços? Por favor de uma analisada quero sua opinião. Que Deus te abençoe. Bjos Rose"
14 de Outubro de 2009 18:20
Fiz questão de postar a dúvida de uma querida e fiel aluna de São Paulo, pois tenho certeza que a resposta será útil para todos.
Segue abaixo "sugestão" de modelo simples e estratégico de Formulário de Atendimento Para Clientes
NOTA: Todos os ítens são fictícios
SALÃO DE BELEZZA DA CIDADE
Rua: Sem Saída Nº 3333 , São Paulo, São Paulo
http://www.salaodebelezzadacidade.com/
Tel:(11)9999-9999
Fax: (11) 9999-9999
Cel: (11) 9999-9999 -
E-mail: sbzzdc@sbzzdc.com
CADASTRO DOS CLIENTES
PARA TODOS OS ATENDIMENTOS
Dados Do (s) Clientes
Nome: Fulana de Tal
Data Nasc: 12/09/65
Tel :999-9999 Comercial : 999-9999
Cel: 99 99 99 99
E-mail: fulana@hotmail.com
Profissão: Operadora De Caixa
Possui Alergia de Algum Produto?
Sim ( ) Não ( X )
Cor de Pele: Branca (o) ( )
Negra –Afro-Brasileira (o)
( ) Morena (o) ( X )
Cor Dos Cabelos: Loiros ( )
Castanhos ( X ) Pretos ( )
Cor dos Olhos ( ) Claros ( )
Castanhos ( X ) Pretos ( )
Estilo: ( ) Clássico ( X )
Contemporâneo ( ) Exótico
1º Atendimento: 30/09/09
Serviços Prestados: Manicure,
Pedicure, Limpeza de Pele ,
A mesma saiu de Estabelecimento:
( ) Satisfatórimente
Dia:---/--/--- Cliente:--------------------
Prestador dos Serviços:-----------------
Agradeço Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
"Profª Fátima, baseada em seu artigo-aula fiz ficha de cadastro, está certo ou tenho que colocar algo mais? Posso assinar como prestadora de serviços? Por favor de uma analisada quero sua opinião. Que Deus te abençoe. Bjos Rose"
14 de Outubro de 2009 18:20
Fiz questão de postar a dúvida de uma querida e fiel aluna de São Paulo, pois tenho certeza que a resposta será útil para todos.
Segue abaixo "sugestão" de modelo simples e estratégico de Formulário de Atendimento Para Clientes
NOTA: Todos os ítens são fictícios
SALÃO DE BELEZZA DA CIDADE
Rua: Sem Saída Nº 3333 , São Paulo, São Paulo
http://www.salaodebelezzadacidade.com/
Tel:(11)9999-9999
Fax: (11) 9999-9999
Cel: (11) 9999-9999 -
E-mail: sbzzdc@sbzzdc.com
CADASTRO DOS CLIENTES
PARA TODOS OS ATENDIMENTOS
Dados Do (s) Clientes
Nome: Fulana de Tal
Data Nasc: 12/09/65
Tel :999-9999 Comercial : 999-9999
Cel: 99 99 99 99
E-mail: fulana@hotmail.com
Profissão: Operadora De Caixa
Possui Alergia de Algum Produto?
Sim ( ) Não ( X )
Cor de Pele: Branca (o) ( )
Negra –Afro-Brasileira (o)
( ) Morena (o) ( X )
Cor Dos Cabelos: Loiros ( )
Castanhos ( X ) Pretos ( )
Cor dos Olhos ( ) Claros ( )
Castanhos ( X ) Pretos ( )
Estilo: ( ) Clássico ( X )
Contemporâneo ( ) Exótico
1º Atendimento: 30/09/09
Serviços Prestados: Manicure,
Pedicure, Limpeza de Pele ,
A mesma saiu de Estabelecimento:
( ) Satisfatórimente
Dia:---/--/--- Cliente:--------------------
Prestador dos Serviços:-----------------
Agradeço Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
quarta-feira, 14 de outubro de 2009
7º ARTIGO AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES - PARTE I
7º ARTIGO-AULA SAIBA COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES - PARTE I
Tenho recebido solicitações de como fidelizar clientes, essa questão é uma das mais complexas em
Gestão de Qualidade tanto para iniciantes como por profissionais já estabelecidos.
Sugiro abaixo algumas dicas:
desde do primeiro contato confeccione ficha cadastral contendo:
nome, telefone, endereço,
peso, altura, atitvidade profissional cor de pele,
cor dos cabelos no primeiro contato,
tipo de química,
forma do cabelo, volume
estado dos cabelos (se estão quebradiços, ressecados, etc)
produto que já usou por fim o que a cliente deseja.
deixa um espaço na ficha para anotações dos seus serviços prestados e produtos utlizados
Coloque data e tempo de garantia , se possível tire uma foto antes do serviço e depois assine e peça a cliente que assine também.
POR QUÊ FAZER ?
Em todos os lugares que compramos produtos ou recebemos serviços temos direitos como consumidores de termos ciência de todas as informações vide abaixo:
"ARTIGO 6º"
"DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)
Direitos básicos de um consumidor:
1 - Proteção da vida e da saúde: quando comprar um produto ou utilizar um serviço, você deve ser avisado dos possíveis riscos que pode oferecer à sua saúde ou segurança.
2 - Educação para o consumo: você tem o direito de receber orientação sobre o consumo adequado e correto dos produtos e serviços.
3 - Liberdade de escolha de produtos e serviços: você tem o direito de escolher o produto ou serviço que achar melhor.
4 – Informação: todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo.
5 - Proteção contra publicidade enganosa e abusiva: o consumidor tem direito de exigir que tudo que for anunciado seja cumprido. Se isso não ocorrer, você tem direito de cancelar o contrato e receber a devolução da quantia que havia pago. A publicidade enganosa e abusiva também são considerados crimes pelo o artigo 67 do CDC.
6 - Proteção contratual: todo contrato deve ter letras em tamanho de fácil leitura, linguagem simples, as cláusulas que limitam os direitos do consumidor bem destacadas."
fonte: www.redebrasil,inf.br/Oconsumidor/art-cons-1
****************************************************************************
Contruindo essa ficha cadastro você adquire dados de suma importância para facilitar o atendimento dos clientes e com isso, os mesmos irão sentir-se seguros na sua postura profissional.
Abraços Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
A Interação Abre Caminhos Para O Seu Sucesso
Tenho recebido solicitações de como fidelizar clientes, essa questão é uma das mais complexas em
Gestão de Qualidade tanto para iniciantes como por profissionais já estabelecidos.
Sugiro abaixo algumas dicas:
desde do primeiro contato confeccione ficha cadastral contendo:
nome, telefone, endereço,
peso, altura, atitvidade profissional cor de pele,
cor dos cabelos no primeiro contato,
tipo de química,
forma do cabelo, volume
estado dos cabelos (se estão quebradiços, ressecados, etc)
produto que já usou por fim o que a cliente deseja.
deixa um espaço na ficha para anotações dos seus serviços prestados e produtos utlizados
Coloque data e tempo de garantia , se possível tire uma foto antes do serviço e depois assine e peça a cliente que assine também.
POR QUÊ FAZER ?
Em todos os lugares que compramos produtos ou recebemos serviços temos direitos como consumidores de termos ciência de todas as informações vide abaixo:
"ARTIGO 6º"
"DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)
Direitos básicos de um consumidor:
1 - Proteção da vida e da saúde: quando comprar um produto ou utilizar um serviço, você deve ser avisado dos possíveis riscos que pode oferecer à sua saúde ou segurança.
2 - Educação para o consumo: você tem o direito de receber orientação sobre o consumo adequado e correto dos produtos e serviços.
3 - Liberdade de escolha de produtos e serviços: você tem o direito de escolher o produto ou serviço que achar melhor.
4 – Informação: todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo.
5 - Proteção contra publicidade enganosa e abusiva: o consumidor tem direito de exigir que tudo que for anunciado seja cumprido. Se isso não ocorrer, você tem direito de cancelar o contrato e receber a devolução da quantia que havia pago. A publicidade enganosa e abusiva também são considerados crimes pelo o artigo 67 do CDC.
6 - Proteção contratual: todo contrato deve ter letras em tamanho de fácil leitura, linguagem simples, as cláusulas que limitam os direitos do consumidor bem destacadas."
fonte: www.redebrasil,inf.br/Oconsumidor/art-cons-1
****************************************************************************
Contruindo essa ficha cadastro você adquire dados de suma importância para facilitar o atendimento dos clientes e com isso, os mesmos irão sentir-se seguros na sua postura profissional.
Abraços Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
A Interação Abre Caminhos Para O Seu Sucesso
segunda-feira, 12 de outubro de 2009
6º Artigo-Aula 16 PASSOS PARA SER VENCEDOR NO MERCADO DE TRABALHO
6º Atigo-Aula 16 PASSOS PARA SER VENCEDOR NO MERCADO DE TRABALHO
16 Passos Para Ser Vencedor No Mercado de Trabalho
1 -Não corra atrás de emprego seja louco por trabalho
2 -Não Se aperfeiçoe naquilo que você tem dificuldade, mas no que faz de melhor.
3- Idade, sexo, não são empecilhos para o seu sucesso profissional.
4- As empresas não sabem que você existe, mas estão loucas para lhe conhecer se qualifique.
5- Não acredite que só os graduados obtém ótimos salários tem muitos advogados vendendo
cachorro-quente (O QUE É SUPER DIGNO)
6- Falar Inglês é bacana, mas dominar o português é necessidade.
7- Nem todos os cursos pagos são excelentes também há ótimos gratuitos
8- Se a sua tímidez o atrapalha faça curso de teatro desinibe e resgata a sua sensibilidade
9- O QI para encontrar vagas está em moda, mas o que lhe garante
o trabalho é: Qualidade Indomável
10- Em hipótese nenhuma se ache o melhor todos nós aprendemos coisas novas a cada segundo
12- Treine a se comunicar com as pessoas olhando dentro dos olhos numa entrevista classificatória é fundamental falar relaxado e olhando atentamente para seu entrevistador
13- Procure confeccionar currículos sucintos priorize os itens de grau de escolaridade, os últimos empregos e os cursos de especialização na área pretendida
14- Caso você nunca tenha experiência na economia formal procure ser voluntário em sua função .
15-Lembre-se: ser voluntário também abre portas quem se doa sem interesse sabe jogar em equipe
16- Fique antenado, estude, leia, escute, observe você é o seu maior projeto.
Obrigada Por sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
16 Passos Para Ser Vencedor No Mercado de Trabalho
1 -Não corra atrás de emprego seja louco por trabalho
2 -Não Se aperfeiçoe naquilo que você tem dificuldade, mas no que faz de melhor.
3- Idade, sexo, não são empecilhos para o seu sucesso profissional.
4- As empresas não sabem que você existe, mas estão loucas para lhe conhecer se qualifique.
5- Não acredite que só os graduados obtém ótimos salários tem muitos advogados vendendo
cachorro-quente (O QUE É SUPER DIGNO)
6- Falar Inglês é bacana, mas dominar o português é necessidade.
7- Nem todos os cursos pagos são excelentes também há ótimos gratuitos
8- Se a sua tímidez o atrapalha faça curso de teatro desinibe e resgata a sua sensibilidade
9- O QI para encontrar vagas está em moda, mas o que lhe garante
o trabalho é: Qualidade Indomável
10- Em hipótese nenhuma se ache o melhor todos nós aprendemos coisas novas a cada segundo
12- Treine a se comunicar com as pessoas olhando dentro dos olhos numa entrevista classificatória é fundamental falar relaxado e olhando atentamente para seu entrevistador
13- Procure confeccionar currículos sucintos priorize os itens de grau de escolaridade, os últimos empregos e os cursos de especialização na área pretendida
14- Caso você nunca tenha experiência na economia formal procure ser voluntário em sua função .
15-Lembre-se: ser voluntário também abre portas quem se doa sem interesse sabe jogar em equipe
16- Fique antenado, estude, leia, escute, observe você é o seu maior projeto.
Obrigada Por sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
sábado, 10 de outubro de 2009
5º Artigo-Aula O EXEMPLO EDUCA MAIS DO QUE AS PALAVRAS
5º Artigo_Aula
5º Artigo-Aula O EXEMPLO EDUCA MAIS DO QUE AS PALAVRAS
Todo curso exige interatividade entre o professor e os alunos certo?
No Curso de Gestão Não è diferente.
A leitura dos artigos-aula não pode ser leitura passiva.
O que é leitura Passiva?
Quando lemos uma matéria de jornal ou ouvimos noticiários de TV se é algo nos chama atenção apenas ouvimos e deixamos passar.
Leitura Ativa Lê, ouvimos e passamos adiante, sentimos a necessidade de repassar para os outros. Não é assim com os capítulos das novelas favoritas?
O que isso tem a ver com os Artigos-Aula?
--Tudo - não é para você sair por aí fuxicando algo que no momento só interessa a si.
Então o que preciso fazer?
O exemplo educa mais que as palavras. Em cada artigo-aula há no final uma janela para comentários.
Sua postura é: em cada artigo acrescentar sua opinião seja ela qual for.
Você ao me enviar um e-mail com sua opinião é super delicado e educável, porém.
Se a sua atitude for através do blog vai beneficiar a todos os colegas que não comentam por timidez, ou seja, são adeptos da LEITURA PASSIVA.
VANTAGENS DE COMENTAR OS ARTIGOS-AULA:
A Atitude de Comentar É Treinamento Em Gestão
O Bom Gestor enriquece sua equipe com seus conhecimentos.
Imagine-se JÁ na prática, que seus colegas de curso são a sua equipe de trabalho tendo você como GESTOR. Aproveite essa Oportunidade e comece a treinar a futura função que é o seu principal objetivo.
OUTRAS VANTAGENS:
Quanto mais você ser participativo dentro do Curso, esteja certo que a sua compensação também será maior com: retorno para as usas necessidades mais importantes, ou seja poderei entender o que você quer.
Não se esqueça transporte essa atitude para sua vida profissional, foi desta forma que cheguei até aqui, recebendo pela minha dedicação determinada de dar o meu melhor.
Abraços com votos de Prosperidades
Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
5º Artigo-Aula O EXEMPLO EDUCA MAIS DO QUE AS PALAVRAS
Todo curso exige interatividade entre o professor e os alunos certo?
No Curso de Gestão Não è diferente.
A leitura dos artigos-aula não pode ser leitura passiva.
O que é leitura Passiva?
Quando lemos uma matéria de jornal ou ouvimos noticiários de TV se é algo nos chama atenção apenas ouvimos e deixamos passar.
Leitura Ativa Lê, ouvimos e passamos adiante, sentimos a necessidade de repassar para os outros. Não é assim com os capítulos das novelas favoritas?
O que isso tem a ver com os Artigos-Aula?
--Tudo - não é para você sair por aí fuxicando algo que no momento só interessa a si.
Então o que preciso fazer?
O exemplo educa mais que as palavras. Em cada artigo-aula há no final uma janela para comentários.
Sua postura é: em cada artigo acrescentar sua opinião seja ela qual for.
Você ao me enviar um e-mail com sua opinião é super delicado e educável, porém.
Se a sua atitude for através do blog vai beneficiar a todos os colegas que não comentam por timidez, ou seja, são adeptos da LEITURA PASSIVA.
VANTAGENS DE COMENTAR OS ARTIGOS-AULA:
A Atitude de Comentar É Treinamento Em Gestão
O Bom Gestor enriquece sua equipe com seus conhecimentos.
Imagine-se JÁ na prática, que seus colegas de curso são a sua equipe de trabalho tendo você como GESTOR. Aproveite essa Oportunidade e comece a treinar a futura função que é o seu principal objetivo.
OUTRAS VANTAGENS:
Quanto mais você ser participativo dentro do Curso, esteja certo que a sua compensação também será maior com: retorno para as usas necessidades mais importantes, ou seja poderei entender o que você quer.
Não se esqueça transporte essa atitude para sua vida profissional, foi desta forma que cheguei até aqui, recebendo pela minha dedicação determinada de dar o meu melhor.
Abraços com votos de Prosperidades
Obrigada Por Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
terça-feira, 29 de setembro de 2009
4º ARTIGO-AULA COMO SER CRIATIVO E INOVADOR?
4º Artigo-Aula Como Ser Criativo e Inovador
A informação cresce à frente da capacidade humana de absorvê-la.
O termo “criatividade”, inovação, são os modelos em alta por todos os lugares.
Tantas pessoas falando, usando, sugerindo dando receitas como se a vida não passasse de um bolo, cujos ingredientes bem ordenados e executados FOSSEM pressupostos para as delícias.
“O doutor x phd em Administração falou...o professor disse... na reportagem li...” todos de uma forma ou de outra estão corretos, porém a pergunta que não quer calar é:
Como posso ser criativo e inovador?
Observe as crianças! Veja como brincam com os palitinhos de fósforos usados criam carrinhos, robôs, aviões...espontaneamente. Na brincadeira desenvolvem capacidades motoras, raciocínio, e o que é superbacana a imaginação!
A criança que fomos um dia está lá, guardadinha dentro de nós.
Ao lermos qualquer romance não vemos os personagens, mas os enxergamos.
em cena como num teatro. Recriamos ambientes, vestuários, objetos.
Os escritores nos dão pistas nós colocamos a imaginação para funcionar.
Quando realizamos tarefas pelo prazer de fazer sem o compromisso de agradar aos outros, geralmente estamos na trilha da criatividade a inovação vem do exercício da mesma.
Como assim?
É simples: de tanto exercitarmos direcionadamente a criatividade abrimos brechas para o novo - Por exemplo: ao pegarmos o ônibus de cada dia, no mesmo horário invariavelmente, ou passamos a viagem dormindo ou lendo correto? Raramente nos preocupamos em apreciar a paisagem e se mudarmos o foco, as mesmas imagens a cada dia nos tocam diferente, isso é PODER DE OBSERVAÇÃO.
Resultado: para sermos criativos necessitamos aumentar
A observação de tudo que nos rodeia e de nós mesmos.
Nós não nascemos com o dom da criatividade leia mais 1º Artigo-Aula – a desenvolvemos ao longo da vida, se quisermos.
Quantas vezes você já mudou o modo de fazer?
- o arroz
- dirigir o carro
- ouvir música... há infinidades de tópicos para enumerar e não nos cabe aqui, afinal de contas... você quer o “pulo do gato” para se transformar no maior ser criativo e inovador do planeta - REINVENTE todas as suas ações.
Não importa sua profissão, grau de escolaridade, sexo, idade basta ter determinação.
Determinação amorosa, afável, prazerosa. Não dura autoritária. Para os profissionais da beleza a criatividade é fundamental. Recriar e recriar o que a natureza criou.
Agradeço Sua Gentil Atenção
Abraços Profª Fátima Tavares
A informação cresce à frente da capacidade humana de absorvê-la.
O termo “criatividade”, inovação, são os modelos em alta por todos os lugares.
Tantas pessoas falando, usando, sugerindo dando receitas como se a vida não passasse de um bolo, cujos ingredientes bem ordenados e executados FOSSEM pressupostos para as delícias.
“O doutor x phd em Administração falou...o professor disse... na reportagem li...” todos de uma forma ou de outra estão corretos, porém a pergunta que não quer calar é:
Como posso ser criativo e inovador?
Observe as crianças! Veja como brincam com os palitinhos de fósforos usados criam carrinhos, robôs, aviões...espontaneamente. Na brincadeira desenvolvem capacidades motoras, raciocínio, e o que é superbacana a imaginação!
A criança que fomos um dia está lá, guardadinha dentro de nós.
Ao lermos qualquer romance não vemos os personagens, mas os enxergamos.
em cena como num teatro. Recriamos ambientes, vestuários, objetos.
Os escritores nos dão pistas nós colocamos a imaginação para funcionar.
Quando realizamos tarefas pelo prazer de fazer sem o compromisso de agradar aos outros, geralmente estamos na trilha da criatividade a inovação vem do exercício da mesma.
Como assim?
É simples: de tanto exercitarmos direcionadamente a criatividade abrimos brechas para o novo - Por exemplo: ao pegarmos o ônibus de cada dia, no mesmo horário invariavelmente, ou passamos a viagem dormindo ou lendo correto? Raramente nos preocupamos em apreciar a paisagem e se mudarmos o foco, as mesmas imagens a cada dia nos tocam diferente, isso é PODER DE OBSERVAÇÃO.
Resultado: para sermos criativos necessitamos aumentar
A observação de tudo que nos rodeia e de nós mesmos.
Nós não nascemos com o dom da criatividade leia mais 1º Artigo-Aula – a desenvolvemos ao longo da vida, se quisermos.
Quantas vezes você já mudou o modo de fazer?
- o arroz
- dirigir o carro
- ouvir música... há infinidades de tópicos para enumerar e não nos cabe aqui, afinal de contas... você quer o “pulo do gato” para se transformar no maior ser criativo e inovador do planeta - REINVENTE todas as suas ações.
Não importa sua profissão, grau de escolaridade, sexo, idade basta ter determinação.
Determinação amorosa, afável, prazerosa. Não dura autoritária. Para os profissionais da beleza a criatividade é fundamental. Recriar e recriar o que a natureza criou.
Agradeço Sua Gentil Atenção
Abraços Profª Fátima Tavares
terça-feira, 22 de setembro de 2009
3º ARTIGO-AULA SEJA UM LIDER
3º Artigo –Aula Seja Um Lider
1 Liderar Equipe
Quando falamos em liderança não estamos lembrando do “chefe” e sim do facilitador, daquele que orienta a equipe a tomar atitudes produtivas no dia a dia.
O velho modelo de “chefiar”, “comandar” de dar “ordens” está ultrapassado. Aqueles que assim o fazem, não passam de DONOS DO NEGÓCIO e se formos a fundo nessa questão, iremos constatar que em realidade esses “personagens” não conseguem seguidores, são meras figuras emblemáticas, não possuem brilho próprio e nem permitem os outros brilharem.
Vídeo De Apoio Organização: Karine Bignelini /2006
Tema do Vídeo: Verdadeira Liderança
Poder X Autoridade – baseado no Livro de James Hunter “ O Monge e o Executivo”
James Hunter é professor, palestrante e escritor.
Fonte: youtube br
Como Ser Líder?
_ Seja Humilde! é umas das características principais da liderança. Em realidade o verdadeiro LIDER não se considera como tal, têm consciência plena que por estar à “frente” da empresa, isso não o faz superior a ninguém, pelo contrário, age de maneira discreta e mais específicamente dentro do nosso tema, sabe que os funcionários do salão de beleza: são potênciais alavancas, tanto para o SUCESSO, quanto para o FRACASSO.
Veja mais detalhes desse tema:
Curso Grátis Dicas Práticas de Auto-Marketing http://suavidaseusnegocios.blogspot.com
** Aproveite Faça Sua Inscrição e Tenha Um Feedback (retorno exclusivo)
Totalmente Gratuito!
Invista Na sua Equipe – O LIDER com L maiúsculo investe MACIÇAMENTE na sua equipe de trabalho delibera horários para capacitações, é caro aluno, você deve estar imaginando que a Prof Fátima Tavares está como se diz na gíria “viajando na maionese” –
_ VIVA A MINHA VIAGEM!!! Nos veremos no próximo Artigo_Aula
Agradeço Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
1 Liderar Equipe
Quando falamos em liderança não estamos lembrando do “chefe” e sim do facilitador, daquele que orienta a equipe a tomar atitudes produtivas no dia a dia.
O velho modelo de “chefiar”, “comandar” de dar “ordens” está ultrapassado. Aqueles que assim o fazem, não passam de DONOS DO NEGÓCIO e se formos a fundo nessa questão, iremos constatar que em realidade esses “personagens” não conseguem seguidores, são meras figuras emblemáticas, não possuem brilho próprio e nem permitem os outros brilharem.
Vídeo De Apoio Organização: Karine Bignelini /2006
Tema do Vídeo: Verdadeira Liderança
Poder X Autoridade – baseado no Livro de James Hunter “ O Monge e o Executivo”
James Hunter é professor, palestrante e escritor.
Fonte: youtube br
Como Ser Líder?
_ Seja Humilde! é umas das características principais da liderança. Em realidade o verdadeiro LIDER não se considera como tal, têm consciência plena que por estar à “frente” da empresa, isso não o faz superior a ninguém, pelo contrário, age de maneira discreta e mais específicamente dentro do nosso tema, sabe que os funcionários do salão de beleza: são potênciais alavancas, tanto para o SUCESSO, quanto para o FRACASSO.
Veja mais detalhes desse tema:
Curso Grátis Dicas Práticas de Auto-Marketing http://suavidaseusnegocios.blogspot.com
** Aproveite Faça Sua Inscrição e Tenha Um Feedback (retorno exclusivo)
Totalmente Gratuito!
Invista Na sua Equipe – O LIDER com L maiúsculo investe MACIÇAMENTE na sua equipe de trabalho delibera horários para capacitações, é caro aluno, você deve estar imaginando que a Prof Fátima Tavares está como se diz na gíria “viajando na maionese” –
_ VIVA A MINHA VIAGEM!!! Nos veremos no próximo Artigo_Aula
Agradeço Sua Gentil Atenção
Profª Fátima Tavares
domingo, 20 de setembro de 2009
2º Artigo-Aula DOZE ÍTENS DE QUALIDADE
Vamos trabalhar neste 2º Artigo-Aula fatores práticos de gerenciamento do nosso Salão de Beleza:
*1 Liderar Equipe
*2 Ter Criatividade
*3 Correr Riscos Sem Medos,
*4 Estar Sempre Atualizado
*5 Ser Flexível
*6 Exercer Autoridade Sem Autoritarismo
*7 Estimular o Diálogo
*8 Saber Reconhecer Erros
*9 Ser Humilde
* 10 Ser Sincero
* 11 Ser Solidário
* 12 Amar Trabalhar
* 13 Ser Honesto
*1 Liderar Equipe
*2 Ter Criatividade
*3 Correr Riscos Sem Medos,
*4 Estar Sempre Atualizado
*5 Ser Flexível
*6 Exercer Autoridade Sem Autoritarismo
*7 Estimular o Diálogo
*8 Saber Reconhecer Erros
*9 Ser Humilde
* 10 Ser Sincero
* 11 Ser Solidário
* 12 Amar Trabalhar
* 13 Ser Honesto
sexta-feira, 18 de setembro de 2009
1º ARTIGO-AULA EM HIPÓTESE NENHUMA DESISTA DOS SEUS SONHOS
1º Artigo-Aula Curso Gestão Básica De Salão De Beleza
Em hipótese Alguma Desista Dos Seus SONHOS
Precisa-se saber o conteúdo mínimo daquilo que se faz sendo assim, nada melhor, do que iníciarmos com o significado da palavra GESTÃO que pelo dicionário da Língua Portuguesa quer dizer: Administrar, Dirigir.
É comum realizar-se tarefas sem a compreensão básica, por exemplo: quando comecei a tocar violão aos treze anos de idade, a primeira coisa que aprendi foi o nome das partes do instrumento: bojo, braço, traste e etc. Há pessoas que tocam violão e não sabem classificar as cordas, os acordes, daí ao estarem entre amigos e alguém pedir o tom de Lá Maior, não saberão localizar-se no instrumento.
Se você pretende ter um Salão de Beleza e destacá-lo no mercado, será necessário reconhecer o “instrumento-salão-de-beleza” e “tocá-lo” com técnica e talento.
Milhões de perguntas nesse momento borbulham em seus pensamentos, mas tenha em mente que direcionar um salão de beleza não é um “bicho de sete cabeças”.
Qual o primeiro passo?
O primeiro passo é perguntar-se: – “tenho potencial para direcionar?”
A resposta está dentro de você!
Segundo Waldez Luiz Ludwig(psicólogo, analista de sistemas, professor e consultor de empresas)"ninguém nasce com dom, as pessoas nascem com tendências para algumas coisas”- fonte: entrevista do Programa Sem Censura – TV Rede Brasil 2008, ou seja, quais são os nossos talentos? –
Boa comunicação? Facilidade de adaptação?Carisma? Dentro desses fatores e outros, há centenas de oportunidades profissionais para nos encaixarmos. Somente o desejo de gerenciarmos um Salão de Beleza, (isso se aplica a qualquer tipo de negócio), não basta precisamos de capacidades.
Podemos ser excelentes cabeleireiros, esteticistas, manicures, podologos etc. Mas daí passarmos a GESTORES há uma grande diferença.
Nada de desesperos, desistências.
Não abandone os SONHOS, estes são o que nos impulsionam a enfrentarmos as dificuldades e chegarmos ao podium das realizações.
No próximo artigo-aula conversaremos sobre os princípios básicos da GESTÃO DE SALÕES DE BELEZA.
Abraços com votos de prosperidades sempre
Profª Fátima Tavares.
Nota: Se você gostou desse artigo entre em contato:
crescendoemmultimarketing@gmail.com
ESTOU AO SEU INTEIRO DISPOR
OBRIGADA PELA GENTIL ATENÇÃO
Em hipótese Alguma Desista Dos Seus SONHOS
Precisa-se saber o conteúdo mínimo daquilo que se faz sendo assim, nada melhor, do que iníciarmos com o significado da palavra GESTÃO que pelo dicionário da Língua Portuguesa quer dizer: Administrar, Dirigir.
É comum realizar-se tarefas sem a compreensão básica, por exemplo: quando comecei a tocar violão aos treze anos de idade, a primeira coisa que aprendi foi o nome das partes do instrumento: bojo, braço, traste e etc. Há pessoas que tocam violão e não sabem classificar as cordas, os acordes, daí ao estarem entre amigos e alguém pedir o tom de Lá Maior, não saberão localizar-se no instrumento.
Se você pretende ter um Salão de Beleza e destacá-lo no mercado, será necessário reconhecer o “instrumento-salão-de-beleza” e “tocá-lo” com técnica e talento.
Milhões de perguntas nesse momento borbulham em seus pensamentos, mas tenha em mente que direcionar um salão de beleza não é um “bicho de sete cabeças”.
Qual o primeiro passo?
O primeiro passo é perguntar-se: – “tenho potencial para direcionar?”
A resposta está dentro de você!
Segundo Waldez Luiz Ludwig(psicólogo, analista de sistemas, professor e consultor de empresas)"ninguém nasce com dom, as pessoas nascem com tendências para algumas coisas”- fonte: entrevista do Programa Sem Censura – TV Rede Brasil 2008, ou seja, quais são os nossos talentos? –
Boa comunicação? Facilidade de adaptação?Carisma? Dentro desses fatores e outros, há centenas de oportunidades profissionais para nos encaixarmos. Somente o desejo de gerenciarmos um Salão de Beleza, (isso se aplica a qualquer tipo de negócio), não basta precisamos de capacidades.
Podemos ser excelentes cabeleireiros, esteticistas, manicures, podologos etc. Mas daí passarmos a GESTORES há uma grande diferença.
Nada de desesperos, desistências.
Não abandone os SONHOS, estes são o que nos impulsionam a enfrentarmos as dificuldades e chegarmos ao podium das realizações.
No próximo artigo-aula conversaremos sobre os princípios básicos da GESTÃO DE SALÕES DE BELEZA.
Abraços com votos de prosperidades sempre
Profª Fátima Tavares.
Nota: Se você gostou desse artigo entre em contato:
crescendoemmultimarketing@gmail.com
ESTOU AO SEU INTEIRO DISPOR
OBRIGADA PELA GENTIL ATENÇÃO
quinta-feira, 17 de setembro de 2009
Editorial de Boas-Vindas!
Sejam Todos Bem-Vindos!
Nossa intenção maior é enriquecer conhecimentos e ajudar o desenvolvimento das percepções indispensáveis para atingir os objetivos de todos os futuros donos de Salões de Beleza e afins.
Todos os artigos-aulas são frutos de experiências práticas de trabalho e artefatos acamêdicos e referências dos estudiosos do assunto.
NOTA: Estou sempre ao dispor para aprofundar os temas e sanar dúvidas
dentro do possível.
Agradeço carinhosamente a atenção
com votos de prosperidades sempre,
Profª Fátima Tavares
Quer Saber Mais? Preencha o Formulário
Nossa intenção maior é enriquecer conhecimentos e ajudar o desenvolvimento das percepções indispensáveis para atingir os objetivos de todos os futuros donos de Salões de Beleza e afins.
Todos os artigos-aulas são frutos de experiências práticas de trabalho e artefatos acamêdicos e referências dos estudiosos do assunto.
NOTA: Estou sempre ao dispor para aprofundar os temas e sanar dúvidas
dentro do possível.
Agradeço carinhosamente a atenção
com votos de prosperidades sempre,
Profª Fátima Tavares
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